Jak na stížnost na nedoručování zásilek od České pošty

Možná se vám občas stane, stejně jako mě i dalším lidem, že doma čekáte zásilku (balíček) doručovaný Českou poštou a nejenže vám nikdo nic nedoručí, ve schránce navíc najdete lísteček, že se doručení nezdařilo (třeba protože jste nebyl zastižen (!)). Překvapí vás to, naštve vás to, protože jste byli celou dobu doma a na to zazvonění pošťáka jste čekali a zaplatili za něj. Tak jsem si řekl, že takhle to přeci nejde. Za tu službu kurva platíme, tak je na místě si stěžovat.

Když voláte na poštu, tak vám řeknou, že za to nemůžou, že to jsou balíkáři a za to může magické místo jménem Depo Malešice. Depo Malešice je patrně místo mimo prostor a čas. Patrně existuje, ale nikdo nikdy se tam nedovolal, je to místo kde se ztrácejí jak balíčky tak balíkáři. Má i nejnižší možné hodnocení. Představuji si ho nějak takto:

Jinými slovy, až dostane telefonní čísla na Depo Malešice, klidně si tam cvičně zavolejte, stejně vám to nikdo nezvedne. Jediný doporučovaný telefon na balíkové depo Malešice je 603 488 646. Kamarád Jakub Bouček zjistil proč to nikdo nezvedá – ve zkratce – podle vyhodili třetinu doručovatelů a proto se rozhodli doručovat jen těm, kdo si to vyloženě vyřvou.

Cesta vede jinudy.

Postup na úspěšnou reklamaci na České poště

Existuje e-mailová adresa, na kterou když napíšete, tak vám Česká pošta musí odpovědět. Tato magická e-mailová adresa je, překvapivě, info@cpost.cz. Tam napište a popište co nejkonkrétněji váš problém. Já jsme tam poslal tento e-mail:

Dobrý den,

opakovaně nám Česká pošta nedoručuje zásilky i když jsme celý den doma, večer nám jen přijde SMS zpráva, že si máme balík vyzvednout.

To považuji za neprofesionální a neakceptovatelné chování. Platím za službu, která znamená doručení v daný den, ne že si mám balíček vyzvedávat na poště a ani si neplatím opakované doručení o 2 dny později.

Poslední případ, kdy se to stalo jsou balíčky DR0181746570X a DR1658259885C.

Žádám vysvětlení proč se tomu tak děje a co Česká pošta udělá proto, aby se to už nikdy neopakovalo.

V případě, že by se to opakovalo budu žádat vyvození jasných důsledků a finanční kompenzaci.

Děkuji za rychlou reakci.

Přijdou vám dva verifikační zprávy. Jedna automatická:

Vaše e-mailová zpráva byla zaregistrována pod ID: 437694
Upozornění:
Tato zpráva byla generována automaticky, prosím, neodpovídejte na ni.

A jedna patrně od živého člověka:

Dobrý den, pane Ungre,

Vaše e-mailové podání bylo postoupeno k  vyřízení. Výsledek obdržíte v nejkratším možném termínu, nejpozději však do 30 dnů.

Hezký den
Slanařová Věra

Call centrum

Info@cpost.cz

Tel:  +420 840 111 244

Fax: +420 596 112 049

 Česká pošta, s. p.
Politických vězňů 909/4
225 99  Praha 1

A to je vše. Do 30 dnů se vám někdo z České pošty ozve. V mém případě se mi ozvali telefonicky, omlouvali se až do 10 kolena a vysvětlovali, že jim hodně lidí odešlo a tak tak to nestíhali atd. Od té doby se mi už podobný problém neopakoval.

PS: Kuba Bouček doporučuje reklamaci u e-shopu:

Pokud není balík dodán a následně je vrácen e-shopu, domluvte se s e-shopem na reklamaci služby. Zejména u Balíku do ruky, kde za doručení domů připlácíte a který má ve specifikaci jasně uvedeno, že je doručován – případný pokus o doručení by byl uveden na webu Sledování zásilek.

35 komentářů

  1. Spadáme pod poštu Brno-střed a tady alespoň se jde dovolat. Tam vždy chceme doručení znova a to už jde. Přítelkyně ale napsala podobnou stížnost a ještě se jí nikdo neozval (28. 11. potvrdili přijetí stížnosti).

    Napadá tě jak to eskalovat, pokud se neozvou?

  2. Zjistil jsem,že pošta má předem připravené upozornění a doručovatel jen vyplní čas a hodí do ksliku.Mam konkretni doručení.kdy sdresat byl doma a vuděl jak mu hažou listek dobkadliku,vybehl ven a chtél si zádilku prevzit.Dozvěděl se,že zádilku v autě ani nemají!!!!!!!!!!!! To je šlendrián max. Za posledni dva roky všechny zasilky na poště.Od jinych doručovatelů bez problémů a vždy doručeno.Jen česka pošta nedoručuje.Ježek

    1. Ano bohužel tak to funguje a v Letňanech v Praze se s tím ani netají, tam nám vyloženě řekli, že jsou ulice, kde automaticky hážou lístky a s balíky či doporučenými dopisy se vůbec nevláčí 🙁 Již jsme si opakovaně stěžovali, ale bez výsledku 🙁 Nejhorší je, že obyčejné dopisy asi hážou do skartovačky, protože ty nám nechodí vůbec nebo s 2měsíčním zpožděním, kdy se objeví v jiném době v jiné ulici a protože nejsou evidované, tak jsou nedohledatelné a stížnosti jsou k ničemu. Tak si říkám, k čemu ta ČP je? Bohužel některé věci jinak než přes poštu zasílat nejdou a děsím se teď každé oficiální komunikace třeba s orgány státní správy nebo pojišťovnami, bankami apod.

  3. Na poště v Komárově je to stejné, doručovatelka Čápová Monika, nejen, že nezvoní, když nese doporučené psaní, ale dokonce s sebou ty dopisy nenosí, prý toho má moc. Nosí jen výzvy, ty naháže do schránek, aby byla co nejdříve zpět na poště a mohla jít domů. Dělá to každý den, po celém sídlišti a na některé adresy ani nechodí.

  4. Zdravím, je to teď jungle- dříve bylo jasné kde reklamovat nedoručení tisku. Podle vozů rozváží pošta, takže 9.12.mi nebylo doručeno předplacené víkendové vydání novin Právo- adresa Terasová 18,61600 Brno. V.Fiala

  5. Reklamuji pozdní doručování listovních zásilek.Teď příklad:dnes 30.12.2017 jsem vyndala ze schránky zásilku ve které mě Peek Cloppenburg nabízí exkluzivní výhodu na 13.12.2017.Myslíte,že to schválně poslali po akci nebo Č.pošta nedoručila včas?Razítko je tištěné a je na něm-P.P. RL3-DEA 220 00 Praha120.
    Toto není jediný,ale dožralo mě to. CHci odpověď!!!!!

  6. Oprava:napsala jsem 30.12.2017 ale ono je 29.12:2017.Honem to opravuji aby se nevymluvili na chybné datum.

  7. Dobrý den ,chtěla jsem se zeptat ,kdy budou doručovány sobotní předplatné právo v Rudolticích ,už je březen a ještě se nedoručuje.,tak nevím jestli to nemám odhlásit ,nebo jak to bude ještě dlouho trvat.s pozdravem Křivohlávková

  8. Vážení a milí stěžovatelé,
    stěžujte si na vedení pošty – manažeři , ředitel, Ti můžou za všechny služby, nebo si zkuste vzít brigádu na poště 😀 a pak poznáte princip celého problému.
    Jinak jsou i jiní společnosti u kterých můžete využívat doručení zásilek.

  9. Pingback: Cialis 5 mg
  10. Pingback: Viagra generico
  11. Pingback: Buy cialis online
  12. Pingback: Viagra or viagra
  13. Pingback: Cialis prices
  14. Právě teď mi vytočila odpověď České pošty na nedoručování časopisů. V loňském roce nedodala Pošta 82 Praha 8 Ládví 17 časopisů a od nového roku 7 od různých vydavatelství. Nejedná se prý o doporučenou zásilku a mám si vyřídit reklamaci u jednotlivých vydavatelství. To vím také, stížnosti posílám od roku 2014 a postupně předplatné ruším. Pošta je prostě neprůstřelná.

  15. Pingback: Buy cialis online
  16. Pingback: writeessay
  17. Pingback: Cialis generic
  18. Pingback: Cialis online
  19. Pingback: Buy cialis online
  20. Pingback: 583QUctp0C9
  21. Pingback: hdmobilesex.me
  22. Tak jsem se dnes při milém rozhovoru dozvěděl spoustu věcí o tom, jak „funguje“ pošta a získal pocit, že sledování zásilek přístupné přes web pošty není generované, ale pošta disponuje nějakými pracovníky, kteří data do systému sledování píšou! v 21. století …přitom interně používají jiný systém, kde byly jiné datumy. Ještě, že s dopisama neposílají holuby.

  23. Pošta zásadně doručuje jen papírek s výzvou.a to již několik posledních roků.při reklamaci se vymlouvaji na všechno možné,jen ne věci napravit.učtují si peníze za něco,co pak neudělají.v rámci republiky se obohacuji o obrovské sumy.je to obyčejná zlodějna,ale nikdo to neřeší. pak jsou logicky na poště hodinové fronty. je to pěkny bordel,velebnosti !

Napsat komentář