Jak na stížnost na nedoručování zásilek od České pošty

Možná se vám občas stane, stejně jako mě i dalším lidem, že doma čekáte zásilku (balíček) doručovaný Českou poštou a nejenže vám nikdo nic nedoručí, ve schránce navíc najdete lísteček, že se doručení nezdařilo (třeba protože jste nebyl zastižen (!)). Překvapí vás to, naštve vás to, protože jste byli celou dobu doma a na to zazvonění pošťáka jste čekali a zaplatili za něj. Tak jsem si řekl, že takhle to přeci nejde. Za tu službu kurva platíme, tak je na místě si stěžovat.

Když voláte na poštu, tak vám řeknou, že za to nemůžou, že to jsou balíkáři a za to může magické místo jménem Depo Malešice. Depo Malešice je patrně místo mimo prostor a čas. Patrně existuje, ale nikdo nikdy se tam nedovolal, je to místo kde se ztrácejí jak balíčky tak balíkáři. Má i nejnižší možné hodnocení. Představuji si ho nějak takto:

Jinými slovy, až dostane telefonní čísla na Depo Malešice, klidně si tam cvičně zavolejte, stejně vám to nikdo nezvedne. Jediný doporučovaný telefon na balíkové depo Malešice je 603 488 646. Kamarád Jakub Bouček zjistil proč to nikdo nezvedá – ve zkratce – podle vyhodili třetinu doručovatelů a proto se rozhodli doručovat jen těm, kdo si to vyloženě vyřvou.

Cesta vede jinudy.

Postup na úspěšnou reklamaci na České poště

Existuje e-mailová adresa, na kterou když napíšete, tak vám Česká pošta musí odpovědět. Tato magická e-mailová adresa je, překvapivě, info@cpost.cz. Tam napište a popište co nejkonkrétněji váš problém. Já jsme tam poslal tento e-mail:

Dobrý den,

opakovaně nám Česká pošta nedoručuje zásilky i když jsme celý den doma, večer nám jen přijde SMS zpráva, že si máme balík vyzvednout.

To považuji za neprofesionální a neakceptovatelné chování. Platím za službu, která znamená doručení v daný den, ne že si mám balíček vyzvedávat na poště a ani si neplatím opakované doručení o 2 dny později.

Poslední případ, kdy se to stalo jsou balíčky DR0181746570X a DR1658259885C.

Žádám vysvětlení proč se tomu tak děje a co Česká pošta udělá proto, aby se to už nikdy neopakovalo.

V případě, že by se to opakovalo budu žádat vyvození jasných důsledků a finanční kompenzaci.

Děkuji za rychlou reakci.

Přijdou vám dva verifikační zprávy. Jedna automatická:

Vaše e-mailová zpráva byla zaregistrována pod ID: 437694
Upozornění:
Tato zpráva byla generována automaticky, prosím, neodpovídejte na ni.

A jedna patrně od živého člověka:

Dobrý den, pane Ungre,

Vaše e-mailové podání bylo postoupeno k  vyřízení. Výsledek obdržíte v nejkratším možném termínu, nejpozději však do 30 dnů.

Hezký den
Slanařová Věra

Call centrum

Info@cpost.cz

Tel:  +420 840 111 244

Fax: +420 596 112 049

 Česká pošta, s. p.
Politických vězňů 909/4
225 99  Praha 1

A to je vše. Do 30 dnů se vám někdo z České pošty ozve. V mém případě se mi ozvali telefonicky, omlouvali se až do 10 kolena a vysvětlovali, že jim hodně lidí odešlo a tak tak to nestíhali atd. Od té doby se mi už podobný problém neopakoval.

PS: Kuba Bouček doporučuje reklamaci u e-shopu:

Pokud není balík dodán a následně je vrácen e-shopu, domluvte se s e-shopem na reklamaci služby. Zejména u Balíku do ruky, kde za doručení domů připlácíte a který má ve specifikaci jasně uvedeno, že je doručován – případný pokus o doručení by byl uveden na webu Sledování zásilek.

4 komentáře

  1. Spadáme pod poštu Brno-střed a tady alespoň se jde dovolat. Tam vždy chceme doručení znova a to už jde. Přítelkyně ale napsala podobnou stížnost a ještě se jí nikdo neozval (28. 11. potvrdili přijetí stížnosti).

    Napadá tě jak to eskalovat, pokud se neozvou?

  2. Zjistil jsem,že pošta má předem připravené upozornění a doručovatel jen vyplní čas a hodí do ksliku.Mam konkretni doručení.kdy sdresat byl doma a vuděl jak mu hažou listek dobkadliku,vybehl ven a chtél si zádilku prevzit.Dozvěděl se,že zádilku v autě ani nemají!!!!!!!!!!!! To je šlendrián max. Za posledni dva roky všechny zasilky na poště.Od jinych doručovatelů bez problémů a vždy doručeno.Jen česka pošta nedoručuje.Ježek

  3. Na poště v Komárově je to stejné, doručovatelka Čápová Monika, nejen, že nezvoní, když nese doporučené psaní, ale dokonce s sebou ty dopisy nenosí, prý toho má moc. Nosí jen výzvy, ty naháže do schránek, aby byla co nejdříve zpět na poště a mohla jít domů. Dělá to každý den, po celém sídlišti a na některé adresy ani nechodí.

Napsat komentář